|
Техническая поддержка осуществляется в соответствии с выбранной заказчиком категорией обслуживания. Кроме стандартных категорий обслуживания, у нас существуют сервисные программы, в которых заложены специальные предупредительные меры, благодаря которым причина вероятного сбоя обнаруживается и устраняется еще до возникновения серьезных аварийных ситуаций. Служба техподдержки осуществляет консультации по установке и настройке UNIX - систем, защите информации и мониторингу локальных сетей.
Техническая поддержка
Выберите свой уровень
Выезд специалиста
Выезд специалиста осуществляется по городу Иркутску
в рабочие дни с 10 до 18 часов. Возможно выполнение
работ в другое время с тарифным коэффициентом 1,5.
Базовая поддержка
Вызов специалиста для проведения настройки и консультаций. Время реакции - следующий день. На консультации может присутствовать до 3 человек.
Расширенная поддержка
Консультации по электронной почте и телефону (до 10 обращений в месяц) по вопросам, связанным с настройками и администрированием системы. Время реакции следующий день. Предоставление обновлений (коррекций) программ, установленных в обслуживаемой системе. Вызов специалиста для проведения настройки и консультаций. На консультации может присутствовать до 3 человек.
Оперативная поддержка
Консультации по электронной почте и телефону (до 10 обращений в месяц) по вопросам, связанным с настройками и администрированием системы. Время реакции 4 часа. Приоритетное обслуживание запросов. Предоставление обновлений (программных коррекций), а также всех изменений, производимых в рамках текущей версии программного продукта в течение трех дней с момента их выхода. Вызов специалиста для проведения настройки и консультаций. На консультации может присутствовать до 3 человек.
Специальное обслуживание
Удаленное администрирование системы. Выделение отдельного сотрудника для сопровождения комплекса. Ежеквартальные профилактические визиты на площадку Заказчика. Консультации и аудиторные занятия с персоналом. Индивидуальный подход.
Полное удаленное администрирование системы включает в себя:
- Регулярный просмотр системных журналов.
- Оптимизация настроек программного обеспечения в соответствии с текущей нагрузкой на сервера: изменение системных настроек; конфигурирование прикладных сервисов.
- Управление учётными записями пользователей и правами доступа к ресурсам.
- Консультирование технических специалистов заказчика по вопросам, касающимся использования сопровождаемой вычислительной системы и её интеграции в общей структуре существующих и проектируемых вычислительных средств.
- Устранение выявленных ошибок и уязвимостей системного программного обеспечения, для которых существуют рекомендации или официальные исправления.
В случае аварийной необходимости или невозможности провести требуемые работы удалённо, осуществляется срочный выезд на площадку заказчика в течение одного рабочего дня.
|
|
